Regulamin Świadczenia Usług Drogą Elektroniczną

1. Operator / Usługodawca — podmiot prowadzący serwis internetowy CzystaLista. Kontakt z Operatorem jest możliwy drogą elektroniczną pod adresem e-mail: lolwwwssdf@gmail.com lub za pośrednictwem dedykowanych formularzy w Serwisie.

2. Serwis — platforma internetowa dostępna pod adresem internetowym CzystaLista, umożliwiająca prezentację bazy wykonawców usług sprzątających, składanie zapytań o oferty oraz zarządzanie zleceniami.

3. Klient (Użytkownik) — osoba fizyczna posiadająca pełną zdolność do czynności prawnych, osoba prawna lub jednostka organizacyjna, która korzysta z Serwisu w celu znalezienia wykonawcy usług sprzątających lub złożenia zapytania o wycenę.

4. Wykonawca (Firma) — przedsiębiorca (osoba fizyczna prowadząca jednoosobową działalność gospodarczą lub spółka prawa handlowego), który posiada zarejestrowane konto w Serwisie lub profil katalogowy i świadczy profesjonalne usługi sprzątające.

5. Lead / Zapytanie Ofertowe — zgłoszenie zapotrzebowania na usługę sprzątania złożone przez Klienta w kalkulatorze Serwisu lub formularzu kontaktowym, zawierające m.in. numer telefonu, miasto/dzielnicę, metraż oraz parametry usługi.

6. System Punktowy — wewnętrzny mechanizm rozliczeń przedpłatowych (pre-paid B2B), w ramach którego Wykonawca wykorzystuje punkty do odblokowania pełnych danych kontaktowych Klienta (1 punkt = 1 odblokowany numer telefonu).

1. Do prawidłowego korzystania z Serwisu niezbędne są:

• Urządzenie końcowe (komputer, tablet, smartfon) z dostępem do sieci Internet,
• Zaktualizowana przeglądarka internetowa (np. Chrome, Firefox, Safari, Edge) z włączoną obsługą JavaScript oraz plików cookies,
• Aktywny adres poczty elektronicznej (e-mail) oraz aktywny numer telefonu w polskiej strefie numeracyjnej (+48).

2. Operator dokłada starań w celu zapewnienia ciągłego i bezawaryjnego działania Serwisu przez 24 godziny na dobę.

1. Korzystanie z Serwisu przez Klientów w zakresie przeglądania katalogu firm, kalkulatora szacunkowych cen oraz wysyłania zapytań o wycenę jest w 100% bezpłatne.

2. Składając zapytanie o wycenę, Klient wyraża dobrowolną zgodę na przekazanie parametrów zlecenia oraz numeru telefonu kontaktowego maksymalnie 3 niezależnym firmom sprzątającym działającym w wybranej lokalizacji.

3. Klient zobowiązuje się do podawania wyłącznie prawdziwych danych kontaktowych oraz rzeczywistych parametrów zlecenia. Zabrania się składania zapytań fikcyjnych, testowych bez intencji zlecenia usługi lub naruszających dobra osób trzecich.

1. Rejestracja konta Wykonawcy jest dedykowana wyłącznie podmiotom prowadzącym działalność gospodarczą. Wykonawca podczas rejestracji zobowiązany jest podać prawidłowy numer NIP, nazwę firmy oraz dane kontaktowe.

2. Wykonawca po rejestracji otrzymuje bezpłatny pakiet startowy punktów (domyślnie 3 punkty promocyjne) umożliwiający przetestowanie działania platformy.

3. Odblokowanie pełnego numeru telefonu Klienta w panelu CRM wiąże się z pobraniem 1 punktu z salda konta Wykonawcy. Odblokowanie następuje natychmiastowo na żądanie Wykonawcy.

4. Doładowania punktów stanowią transakcje wyłącznie pomiędzy przedsiębiorcami (B2B). Punkty nie podlegają wymianie na środki pieniężne ani przeniesieniu na konto innego Wykonawcy bez zgody Operatora.

1. Operator zapewnia Gwarancję Jakości Danych Kontaktowych. Wykonawca ma prawo zgłosić reklamację odblokowanego leada w następujących przypadkach:

• Podany numer telefonu jest nieprawidłowy, nie istnieje lub należy do osoby niezwiązanej ze zleceniem,
• Klient kategorycznie oświadczy, że nie składał zapytania w Serwisie,
• Brak kontaktu z Klientem pomimo co najmniej 3 prób połączenia wykonanych w różnych porach dnia w ciągu 7 dni.

2. Zgłoszenie reklamacji odbywa się bezpośrednio z poziomu Panelu Wykonawcy poprzez kliknięcie przycisku „Zgłoś problem z kontaktem (Zwrot 1 pkt)” przy danym zleceniu.

3. Zgłoszenia reklamacyjne są weryfikowane przez administratora w terminie do 14 dni roboczych. W przypadku pozytywnego rozpatrzenia reklamacji pobrany punkt jest natychmiastowo zwracany na saldo konta Wykonawcy.

1. Zgłaszanie naruszeń: Zalogowani Użytkownicy oraz Wykonawcy mają prawo zgłosić profil firmy lub zachowanie innego użytkownika naruszające Regulamin lub powszechnie obowiązujące prawo (np. oszustwo, podawanie fałszywych danych, agresywne zachowanie).

2. Mechanizm Anti-Spam i Rate Limit: W przypadku wykrycia nienaturalnej liczby zapytań z danego numeru telefonu, adresu e-mail lub adresu IP (np. powyżej 3 zapytań w ciągu 10 minut), system automatycznie ogranicza dostęp do platformy w celu ochrony budżetów wykonawców.

3. Cicha blokada (Shadowban) oraz Czarna Lista RODO:

• W przypadku zidentyfikowania numeru telefonu jako źródła spamu lub nieopłaconych roszczeń, Operator może objąć dany kontakt cichą blokadą. Zgłoszenie jest rejestrowane z informacją o wysłaniu, lecz nie trafia do wykonawców i nie generuje kosztów punktowych.
• Zgodnie z zasadą minimalizacji danych (RODO), czarna lista przechowuje numery oraz adresy e-mail w formie nieodwracalnych skrótów kryptograficznych SHA-256, co uniemożliwia ich odczytanie w postaci jawnej.

1. W trosce o najwyższą rzetelność katalogu i zgodnie z wymogami Dyrektywy Omnibus (UE 2019/2161), opinie w Serwisie mogą dodawać wyłącznie osoby, które faktycznie nawiązały kontakt z Wykonawcą lub skorzystały z jego usług.

2. Zabrania się zamieszczania opinii fikcyjnych, tworzonych na zlecenie, wzajemnych opinii konkurencyjnych oraz zawierających treści wulgarne, pomówienia lub dane osobowe osób trzecich.

3. Operator zastrzega sobie prawo do weryfikacji, czasowego ukrycia lub usunięcia opinii w przypadku uzasadnionych wątpliwości co do jej autentyczności lub naruszenia dóbr osobistych.

1. Operator działa jako podmiot świadczący usługi społeczeństwa informacyjnego (art. 14 Ustawy o świadczeniu usług drogą elektroniczną). Operator nie jest stroną umów zawieranych pomiędzy Klientem a Wykonawcą o wykonanie usługi sprzątania.

2. Wszelkie ustalenia dotyczące ostatecznego cennika, zakresu prac, ubezpieczenia oraz terminu realizacji są dokonywane bezpośrednio pomiędzy Klientem a wybranym Wykonawcą.

3. Operator nie ponosi odpowiedzialności za niewykonanie lub nienależyte wykonanie usług przez Wykonawców, jednakże aktywnie eliminuje z katalogu podmioty zgłaszane przez Klientów z tytułu nierzetelności.

1. Klient będący konsumentem ma prawo w terminie 14 dni odstąpić od umowy o świadczenie usług drogą elektroniczną bez podania jakiejkolwiek przyczyny, składając stosowne oświadczenie na adres e-mail Operatora.

2. Wykonawcy prowadzący działalność gospodarczą mogą zgłaszać zastrzeżenia dotyczące funkcjonowania Serwisu na adres: lolwwwssdf@gmail.com. Zgłoszenia są rozpatrywane w terminie do 14 dni kalendarzowych.

1. Prawem właściwym dla zobowiązań wynikających z niniejszego Regulaminu jest prawo Rzeczypospolitej Polskiej.

2. Szczegółowe zasady przetwarzania danych osobowych oraz wykorzystywania plików cookies określa Polityka Prywatności i Plików Cookies.

3. Operator zastrzega sobie prawo do zmiany niniejszego Regulaminu z ważnych przyczyn prawnych lub technicznych. Zmiany wchodzą w życie z dniem ich opublikowania w Serwisie.